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Modelo de contenido web para tiendas físicas con tecnología NFC

Fotografías, vídeos, presentaciones
Funcionamiento de NFC con un smartphone :: Vídeo divulgativo de T-Mobile sobre cómo opera la tecnología Near Field Communications (NFC) entre un smartphone y un microchip, adentrándose en las posibilidades de aplicación en el uso de Internet y el comercio.

María decide comprarse unos zapatos. Sale de casa y se dirige a la zapatería más próxima a su domicilio.

Es una pequeña tienda de comercio detallista. No pertenece a ninguna cadena comercial y tampoco vende on line. Lo han descartado porque consideran que les resultaría imposible competir con las grandes tiendas de Internet. Su mercado es la gente del barrio. Y, aunque no es para echar las campanas al vuelo, sus propietarios se gana la vida bastante bien.

El producto se transforma en contenido enriquecido, estructurado en bloques y componentes informativos

María curiosea entre los estantes. Cuando un par le interesa, toma un zapato y lo examina. Saca su teléfono móvil y lo acerca a 2 centímetros de la etiqueta adhesiva de la suela.

La etiqueta, que tiene un chip microscópico, se comunica de forma inalámbrica con el teléfono y hace que éste se conecte a una página de la web de la zapatería. El modelo que María sostiene en sus manos aparece en la pantalla. Pero en ella ve muchas otras piezas informativas que le sirven para decidir si compra o no ese par de zapatos que han llamado la atención:

  • Referencia.
  • Fotografías del par de zapatos con todo detalle.
  • Descripción esquemática (pieles, costuras, suelas, tecnologías de transpiración, pruebas de flexibilidad).
  • Tallas disponibles.
  • Spots del producto (televisivos y en Internet).
  • Colores disponibles.
  • Versiones del zapato disponibles (con cordones, sin cordones, con lazo, velcro, tacón más bajo, más alto, borlas, colores de la decoración…).
  • Descripción breve de sus características singulares (tecnologías de transpiración, pruebas de flexibilidad, ergonomía, pruebas antialergia).
  • Enlace a la página de detalle de cada una de las características específicas.
  • Enlace a la página del fabricante y marca gráfica.
  • Garantías de la marca (cumplimiento de estándares ISO, origen de las pieles, garantías de reposición…).
  • Recomendaciones de mantenimiento.
  • Productos recomendados para el mantenimiento.
  • Vídeos y fotografías de gente famosa calzando los mismos zapatos.
  • Reseñas en Internet de otros consumidores.
  • Valoración en las redes sociales del modelo (iLike, Tuit, +1…).
  • Precio de Venta al Público.
  • Precio especial personalizado para María, por ser una buena cliente.
  • Gifts (salvapantallas, juegos, tonos de telefonía móvil…) creados para la promoción del producto.
  • Merchandising que se puede adquirir o que se regala con el par (llaveros, calzadores, betún, paños…).
  • Posibilidades de compartir en redes sociales el producto o de recomendarlo por correo electrónico.

Y todo aquello que la programación, dentro de un par de años, permita para que la experiencia de compra de María sea única, exclusiva, rápida, satisfactoria y le proporcione un momento de felicidad.

Si la chica escoge esos zapatos, el dependiente sólo tendrá que pasar la etiqueta por encima de la caja registradora para proceder a la venta. El microchip se encargará de descontar el artículo del stock y de sumar el precio a la cuenta final. Y María pagará pasando el teléfono móvil por encima de la caja registradora.

El dependiente, en este nuevo modelo de comercio detallista, se limita a la concreción de la venta, al manipulado del producto para la entrega, y a sugerir productos y dar su opinión sobre su uso. El cliente tiene en su teléfono móvil todos los argumentos de compra para cada uno de los artículos a la venta, organizados estratégicamente en una página web.

Decisiones estratégicas ahora, para estar listo dentro de dos años

La nueva forma de vender en el comercio detallista presencial aglutinará la tecnología móvil, el contenido web y el espacio físico para proporcionar la mejor experiencia posible de venta.

El ejemplo hipotético de María y sus zapatos pone sobre el tapete la necesidad de llevar a cabo en este momento la planificación estratégica de la información del producto. Ya no vale una sencilla descripción, el eslogan copiado del folleto impreso, la fotografía y el precio.

El producto pasa a ser contenido enriquecido que debe ser estructurado en bloques y componentes informativos para convertirlo en elementos modulares que se combinan para mostrarse o no en distintos dispositivos. El producto tendrá una utilidad informativa para el cliente en un teléfono móvil y otra distinta en un ordenador de sobremesa.

La creación —o recuperación de datos existentes actualmente en las bases de datos de los sitios web— de una estructura de contenidos hará más fácil:

  • La modificación o corrección de datos parciales de cada registro.
  • La elección del formato de soporte (tablet, smartphone u ordenador de sobremesa) en la que se mostrarán y de qué forma.
  • El aprovechamiento de un único componente para distintos registros que lo comparten.
  • La reordenación de los bloques y componentes.
  • La reutilización de contenido antiguo u obsoleto.
  • El ahorro de tiempo en la creación/adecuación de contenidos cada vez que surge una novedad.
  • La disminución de los costes de captación de fuentes de contenido.
  • La reducción de la inversión en cambios de diseño (imagen) o adaptación a evoluciones tecnológicas futuras (programación).

María, aunque no lo note, en su teléfono tiene información perteneciente a cuatro grandes categorías que hay que desarrollar como bloques de contenido estructurado:

  • La descripción del producto.
  • El uso del producto.
  • La popularidad del producto.
  • La publicidad de la marca fabricante.

A estos se suma, generado al vuelo, el bloque personal: la oferta especial por constar en la base de datos de clientes, o por haber consultado desde casa el producto, o por tener un cupón informático de descuento…

Siempre una ventaja competitiva de la tienda y, claro, del cliente.

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